@misc{Borkowski_Stanisław_Jakość,
 author={Borkowski, Stanisław and Jeziorski, Leopold and Kędra Agnieszka and Kawalec Anna},
 howpublished={online},
 publisher={Wydawnictwo Wyższej Szkoły Zarządzania i Marketingu w Sosnowcu},
 language={pol},
 title={Jakość jako główna strategia zdobycia przewagi rynkowej polskich banków},
 type={artykuł},
 keywords={zarządzanie jakością, przewaga konkurencyjna, jakość usług, banki},
}