@misc{Gębczyńska_Alicja_Badanie,
 author={Gębczyńska, Alicja and Gębczyński, Michał},
 howpublished={online},
 publisher={Wydawnictwo Wyższej Szkoły Zarządzania i Marketingu w Sosnowcu},
 language={pol},
 type={artykuł},
 title={Badanie satysfakcji klientów - metoda Servqual},
 keywords={jakość usług, satysfakcja klienta, metoda Servqual},
}