@misc{Hofman-Kohlmeyer_Magdalena_Budowanie,
 author={Hofman-Kohlmeyer, Magdalena},
 howpublished={online},
 publisher={Oficyna Wydawnicza "Humanitas"},
 language={pol},
 title={Budowanie trwałej lojalności klienta w branży e-commerce – przegląd literatury},
 type={artykuł},
 keywords={lojalność klienta, e-commerce, obsługa klienta, strona internetowa},
}