@misc{Szołtysek_Jacek_Klient,
 author={Szołtysek, Jacek},
 howpublished={online},
 publisher={Wyższa Szkoła Bankowa WZ, Chorzów},
 language={pol},
 title={Klient wewnętrzny - mit czy rzeczywistość},
 type={artykuł},
 keywords={klient, obsługa klienta, klient wewnętrzny},
}