@misc{Szołtysek_Jacek_Call,
 author={Szołtysek, Jacek},
 howpublished={online},
 publisher={Wyższa Szkoła Bankowa WZ, Chorzów},
 language={pol},
 title={Call center w zarządzaniu kontaktami z klientami},
 type={artykuł},
 keywords={klient, obsługa klienta, zarządzanie kontaktami, call center, CRM},
}