@misc{Szołtysek_Jacek_Budowanie,
 author={Szołtysek, Jacek},
 howpublished={online},
 publisher={Wyższa Szkoła Bankowa WZ, Chorzów},
 language={pol},
 title={Budowanie relacji partnerskich w kontaktach z klientami (cz. 2)},
 type={artykuł},
 keywords={klient, obsługa klienta},
}