@misc{Pietrzyk_Małgorzata_QRCM,
 author={Pietrzyk, Małgorzata and Sikora, Rafał},
 howpublished={online},
 publisher={Wydawnictwo Wyższej Szkoły Zarządzania i Marketingu w Sosnowcu},
 language={pol},
 title={QRCM sposobem na zwiększenie lojalności klientów w kontekście jakości wyrobów},
 type={artykuł},
 keywords={jakość produktu, lojalność klientów, QRCM},
}